الإجابة المختصرة: في السيارة المستأجرة يتحمّل المستأجر وجميع السائقين المذكورين في العقد معًا، كقاعدة عامة، مسؤولية الأضرار التي تقع خلال مدة الإيجار. أما المبلغ الذي ستدفعه فعلًا فتحدده ثلاثة أمور: نوع الحادث (حادث منفرد أم بخطأ الطرف الآخر)، والحماية الإضافية من الأضرار التي اخترتها في بداية الإيجار، وهل سلّمت المستندات الصحيحة في الوقت المحدد بعد الحادث. يشرح هذا الدليل خطوة بخطوة ما يجب فعله في مكان الحادث، وعلى أي بند من شروط التأجير لدى SAW Rent A Car تستند كل مسؤولية.
أرقام البنود تعود إلى شروط التأجير لدى SAW Rent A Car؛ والمرجع هو نموذج تسليم السيارة والعقد اللذان توقّعهما عند الاستلام. لمعرفة نطاق الحماية ومبلغ التحمّل تواصل مع خدمة العملاء (واتساب/هاتف).
وفقًا للبند 4.7 من شروط التأجير، يتحمّل المستأجر والسائق والسائقون الإضافيون معًا مسؤولية الأضرار والخسائر التي تقع أثناء استخدام السيارة. ويوضّح البند 4.9 ذلك بأمثلة على سوء الاستخدام: عطل ناقل الحركة بسبب التبديل الخاطئ، واصطدام أسفل السيارة، ومواصلة القيادة رغم إضاءة مصباح التحذير، وأضرار الإطارات والجنوط، والأعطال الناتجة عن الوقود، وكلها على المستأجر.
ويضيف البند 6.1 أن المستأجر مسؤول أيضًا عن الأضرار التي تلحق بأطراف ثالثة وبسيارات أخرى وبالركاب خارج تغطية وحدود التأمين الإلزامي ضد الغير (Zorunlu Mali Mesuliyet). ويضع البند 6.10 حدًا مهمًا: إذا قاد السيارة شخص غير مذكور في العقد أو سائق لا يستوفي شرط العمر والرخصة، تصبح الحماية باطلة حتى لو دُفع ثمنها.
يختلف الحد الأدنى للعمر ومدة رخصة القيادة حسب السيارة: توجد سيارات يمكن استئجارها بعمر 21 عامًا ورخصة قيادة مضى عليها 2 سنة؛ وفي الفئة العليا يرتفع الشرط إلى 25–27 عامًا و5–7 سنوات. شرط السيارة التي تختارها مكتوب على بطاقتها في شاشة الحجز.
قد تتعرض السيارات المستأجرة لأضرار مختلفة بحسب ظروف الاستخدام والعوامل المحيطة. وهذه أكثرها شيوعًا:
يحدد البند 6.3 من شروط التأجير ما يجب على المستأجر والسائقين الإضافيين فعله عند الحادث. بالترتيب:
بعد الحادث المروري اتصل بالشرطة واطلب تنظيم محضر. فخاصة في مدينة أو بلد لا تعرفه قد لا تكون ملمًّا بكل قواعد المرور؛ واستدعاء الشرطة يقلل الجدال المباشر مع الأطراف الأخرى ويربط تحديد المسؤولية بمحضر رسمي. ووفقًا لشروط التأجير، إذا لم يُنظَّم محضر الحادث أو لم يُجرَ فحص الكحول فلا يمكن الاستفادة من حماية الأضرار حتى لو دُفع ثمنها.
احفظ رقم الطوارئ الخاص بنا في هاتفك عند استلام السيارة. رقم واتساب: 0090 544 581 9430. أما خط خدمة العملاء والمساعدة على الطريق المكتوب في شروط التأجير فهو 0850 304 94 30.
يعرّف البند 6.2 من شروط التأجير أنواع الحماية الإضافية التي يمكن شراؤها في بداية الإيجار. تتيح حماية الأضرار، في الحادث المنفرد، إصلاح أضرار الهيكل الخارجي بناءً على إقرار المستأجر حتى حد معيّن؛ وتختلف الحدود والأسعار حسب السيارة والباقة.
| الحماية | وظيفتها | ملاحظة |
|---|---|---|
| حماية الأضرار المصغّرة (Mini) | إصلاح أضرار الهيكل في الحادث المنفرد بالإقرار ضمن الحد | تشمل أيضًا حماية الإطارات والزجاج والمصابيح |
| حماية الأضرار المصغّرة الممتازة (Süper Mini) | إصلاح بالإقرار بحد أعلى | تشمل أيضًا المسؤولية الاختيارية وتأمين الحوادث الشخصية |
| حماية الأضرار (Premium) | إصلاح بالإقرار بحد أوسع | تشمل أيضًا تغطية مبلغ التحمّل |
| حماية الإطارات والزجاج والمصابيح | إصلاح أضرار الإطارات والزجاج والمصابيح بالإقرار | دون حماية يدفع المستأجر ثمن الزجاج الأمامي |
| تأمين الحوادث الشخصية | يحمي السائق ومن في السيارة ضمن حدود التأمين | حسب الباقة |
| تأمين الطرف الثالث | يرفع حد بوليصة تأمين المرور عند الإضرار بالآخرين | حسب الباقة |
لا تغطي الحماية كل شيء. وفقًا للبند 6.2 تُستثنى من حماية الأضرار: نقص تجهيزات المقصورة (منفضة السجائر، الولاعة وغيرها)، والحروق أو التمزقات في المقاعد والفرش، وكسر فتحات التهوية، وأضرار الشاشات والعدادات، وفقدان الهوائي. كما أن المنتجات الإضافية مثل مقعد الطفل وجهاز الملاحة وسلاسل الثلج غير مشمولة بأي حماية؛ وإذا فُقدت أو تضررت تُدفع قيمتها الحالية (البند 6.7).
سيارات SAW Rent A Car مشمولة بتأمين الكاسكو القياسي. لمعرفة حدود الكاسكو والحمايات وأسعار الباقات للسيارة التي تختارها ومبلغ التحمّل، تواصل مع خدمة العملاء (واتساب/هاتف) قبل الحجز.
مبلغ التحمّل هو الجزء من فاتورة الضرر الذي يدفعه المستأجر من جيبه. وفقًا للبند 6.4، إذا لم تشترِ حماية أضرار إضافية فإنك تدفع مبلغ التحمّل المحدد لفئة السيارة في كل حادث تُعدّ فيه مخطئًا (بما في ذلك الحوادث المنفردة)؛ ويُطبَّق مبلغ تحمّل منفصل لكل حادث خلال مدة الإيجار. يختلف المبلغ حسب فئة السيارة، فاسأل عنه خدمة العملاء قبل الحجز.
لا ينطبق حد التحمّل دائمًا: إذا تسبب في الحادث سائق لا يستوفي شروط العمر والرخصة في البند 4.7، يتحمّل المستأجر بنسبة 100% كامل تكلفة الضرر وخسارة الكسب ونقص القيمة. وحتى مع الحماية يُطلب منك الضرر والخسارة إذا:
قد تؤدي الحوادث في السيارات المستأجرة إلى انخفاض قيمتها السوقية. ويضع البندان 6.1 و6.4 من شروط التأجير نقص القيمة وخسارة الكسب خارج التغطية التأمينية على عاتق المستأجر. أما في الحوادث التي لا تكون فيها مخطئًا، فيُطالَب بالضرر كقاعدة عامة من التأمين الإلزامي للطرف المخطئ؛ لذلك يؤثر تحديد المسؤولية في المحضر مباشرة فيما ستدفعه.
إذا اشتريت حماية السرقة فلا يمكنك الاستفادة منها وفقًا للبند 6.6 إلا إذا اتخذت التدابير اللازمة لمنع السرقة: بعد الواقعة تعيد رخصة السير والمفاتيح، وتتقدم ببلاغ إلى الشرطة وترسل المحضر الرسمي خلال 3 أيام كحد أقصى. وحالات مثل ترك المفتاح في السيارة مستثناة. ووفقًا للبند 6.8 لا يتحمّل المؤجر مسؤولية فقدان أو سرقة الأغراض الشخصية المتروكة في السيارة.
بعض الاحتياطات المسبقة تجعل الإجراءات بعد الحادث سريعة وسلسة:
وفقًا للبند 4.3 يبدأ الإيجار بتوقيع نموذج تسليم السيارة، وهو جزء لا يتجزأ من العقد. وعند الإرجاع يسري البند 7.3: المستأجر مسؤول عن الأضرار والنواقص الناتجة عن غير الاستخدام المعتاد، ويحق لـ SAW Rent A Car فحص السيارة وإبلاغ المستأجر بالأضرار والنواقص خلال 30 يومًا من تاريخ الإرجاع. لخطوات التسليم راجع دليلنا لاستلام السيارة المستأجرة وإرجاعها في المطار.
ترافقك SAW Rent A Car عند أي حادث في جميع نقاط الاستلام الـ16، ومنها مطار صبيحة كوكجن. وللمقارنة بين أنواع التأمين اقرأ مقالنا عن خيارات التأمين في تأجير السيارات.
تأكد من السلامة واتصل بالرقم 112 عند الحاجة. دون تحريك السيارة اطلب من الشرطة أو الدرك تنظيم محضر وإجراء فحص الكحول، والتقط الصور، واتصل بخط خدمة العملاء والمساعدة على الطريق لدى SAW Rent A Car 0850 304 94 30. سلّم المستندات خلال 72 ساعة كحد أقصى (شروط التأجير، البند 6.3).
يتحمّل المستأجر والسائق والسائقون الإضافيون معًا مسؤولية الضرر خلال مدة الإيجار (البند 4.7). ومع حماية الأضرار الإضافية يُصلَح ضرر الهيكل في الحادث المنفرد بالإقرار ضمن الحد؛ وإذا كان الطرف الآخر مخطئًا يُطالَب بالضرر من تأمينه المروري.
هو الجزء من الضرر الذي يدفعه المستأجر. دون حماية أضرار إضافية يُطبَّق في كل حادث تكون فيه مخطئًا مبلغ التحمّل المحدد لفئة السيارة (البند 6.4). اسأل خدمة العملاء عن مبلغ التحمّل للسيارة التي تختارها قبل الحجز.
ليس دائمًا. نقص تجهيزات المقصورة، والفرش المحروق أو الممزق، وأضرار الشاشات والعدادات مستثناة (البند 6.2). وتبطل الحماية في حالات مثل الكحول أو غياب المحضر أو تأخر المستندات أو قيادة سائق غير مذكور في العقد.
لا. إذا لم يُنظَّم محضر الحادث المروري أو لم يُجرَ فحص الكحول فلا يمكن الاستفادة من حماية الأضرار حتى لو دُفع ثمنها. اطلب تنظيم محضر حتى بعد الحوادث البسيطة.
وفقًا للبند 7.3 من شروط التأجير يحق لـ SAW Rent A Car فحص السيارة والإبلاغ عن الأضرار والنواقص خلال 30 يومًا من تاريخ الإرجاع. وتحمي نفسك بملء نموذج تسليم السيارة مع الموظف عند الاستلام وتصوير السيارة.
مع حماية الإطارات والزجاج والمصابيح تُصلَح أضرار الإطارات والزجاج والمصابيح بالإقرار؛ كما تشمل حماية الأضرار المصغّرة (Mini) هذه التغطية. وإذا لم تشترِ أي حماية فإن المستأجر يدفع ضرر الزجاج الأمامي (البند 6.2).
